¿Qué es y cuál es la importancia de la escucha activa en las empresas? Ella puede hacerse crucial en el momento de comunicarse con clientes y colaboradores, escuchar parece algo fácil y hasta automático, pero saber oír es muy distinto a escuchar.
Sin dudas, la manera cómo te comunicas va a definir el éxito de tu negocio.
Se puede afirmar que ella (la escucha activa) es muy práctica, a través de ella, es posible comprender mejor que están realmente diciendo los demás. Se trata de una técnica muy importante que contribuye con un diálogo eficiente entre el interlocutor y el oyente. Esta herramienta consiste en una persona transmitiendo el mensaje y en otra oyendo, comprendiendo e interpretando con atención las informaciones fornecidas, ya sea de forma verbal o no.
A lo mejor te estás preguntando, ¿la escucha activa significa que el oyente debe recibir inúmeras informaciones pasivamente?, y ya te lo respondemos: ¡no! La intención de dicha práctica es que el oyente demuestre interés genuino por el habla del interlocutor y así establecer un vínculo con el mismo.
Benefícios de la escucha activa
Ella trae inúmeros beneficios no solo al día a día, como también al universo corporativo. Hemos listado algunos ejemplos, míralos a continuación:
- Promueve una relación interpersonal
El primer gran beneficio es la creación de una relación interpersonal en que eres capaz de comunicarte con claridad y eficiencia con cualquier persona, obteniendo informaciones relevantes y contenidos que pueden ayudar en la relación con el equipo.
– Una comunicación más eficaz también es capaz de generar más confianza entre las partes envueltas
El cambio de informaciones y el interés genuino demostrado por ambas las partes optimizan la relación y muestran que el oyente se preocupa lo suficiente para prestar atención, preguntar y ser consultivo durante todo el proceso de comunicación. La empatía es la palabra clave en la escucha activa, pues solamente practicando la empatía estarás verdaderamente interesado por el habla de la otra persona. Aprender a oír sin permitir que cuestiones personales interfieran y poniéndose en la perspectiva del interlocutor es sin duda, una de las formas más eficientes de practicar la empatía.
- Raciocínio más elaborado
Hacer preguntas abiertas es un modo de estimular que la persona exponga su punto de vista acerca de un tema específico. De modo que el interlocutor podrá desarrollar un raciocínio más elaborado, lo que permitirá haber una dimensión más completa sobre las percepciones que él posee acerca del aspecto tratado.
- Evitar ruidos en la comunicación
Confirma con el interlocutor todo lo que escuchaste. Pregúntale de modo cerrado, con “sí” o “no”, sobre los puntos más importantes que anotaste. Elabora un resumen de todo lo que entendiste y pídale a la otra parte que confirme o corrija cualquier error de interpretación posible.
A veces tenemos el habito de no concentrarnos en una charla totalmente, lo que hace que muchas informaciones se pierdan. Ponerse atento y confirmar lo que oíste ayudará a captar cada vez más informaciones relevantes que pueden ser valiosas en tu día a día.
Eso es extremadamente valioso para los procesos de comunicación interna, gestión de colaboradores y presentación de feedback. Un buen profesional sabrá aprovechar tales informaciones de modo estratégico, garantizando el mejor desempeño de la empresa.
– Dá un feedback al interlocutor
Compartir con el interlocutor tu visión sobre el tema es esencial para alinear las perspectivas y confirmar si la escucha activa fue realizada de forma bien sucedida.
– Reducir conflitos organizacionales
Con el aumento de la empatía y la comunicación mucho más clara, es posible reducir conflictos y mal entendidos que suelen hacerse presentes en nuestra rutina. Después de todo, entre más atención de las al habla, más informaciones tendrás y menos mal entendidos suceden.
- Sentimiento de seguridad
Esto suele quedarse más evidente durante este proceso. Cuando la absorción de informaciones y contenidos interesantes se vuelve más directa y clara, es posible tener mucha más seguridad en las acciones dentro del trabajo, optimizando los resultados y aumentando la performance.
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