Das aktive Zuhören kann bei der Kommunikation mit Ihren Kunden und Mitarbeitern eine entscheidende Rolle spielen. Zuhören ist anscheinend etwas Einfaches und sogar Automatisches, aber es ist ganz anders wenn man richtig zuhört.
Die Art und Weise, wie man sich mit den Kunden oder Mitarbeitern unterhält, entscheidet mit Sicherheit den Erfolg eines Unternehmens.
Man kann sagen, dass aktives Zuhören eine Übung ist, mit deren Hilfe man besser verstehen kann was die Menschen wirklich zu sagen haben. Aktives Zuhören ist eine sehr wichtige Technik, die zu einem effizienten Dialog zwischen Gesprächspartner und Zuhörer beiträgt. Diese Methode besteht darin, dass eine Person die Nachricht übermittelt und die andere die Informationen, ob verbal oder nicht verbal, hört, versteht und gründlich interpretiert.
Vielleicht fragen Sie sich, ob aktives Zuhören bedeutet, dass der Zuhörer passiv zahllose Informationen aufnehmen soll? Die Antwort ist bereits: Nein! Der Zweck dieser Praxis ist, dass der Zuhörer echtes Interesse an der Rede des Gesprächspartners zeigt und so eine Verbindung zu ihm aufbaut.
Vorteile des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören bringt mit sich zahlreiche Vorteile, nicht nur für den Alltag, sondern auch für die berufliche Welt. Einige Beispiele sind unten zusammengestellt.
- Hilft eine persönliche Beziehung zu entwickeln.
Der erste große Vorteil ist der Aufbau einer Beziehung zwischen den Menschen, in der Sie klar und effektiv miteinander kommunizieren und auch relevante Informationen und Inhalte aufnehmen können, die Ihre Verbindung mit dem Team stärken.
- Eine effektivere Kommunikation schafft auch mehr Vertrauen zwischen den Teilnehmern.
Der Austausch von Informationen und das echte Interesse beider Seiten optimieren die Beziehung und zeigen, dass der Zuhörer seinerseits aufmerksam genug ist, um zuzuhören, Fragen zu stellen und während der Kommunikation beratend tätig ist. Mitgefühl ist das Schlüsselwort beim aktiven Zuhören, denn nur wenn Sie sich einfühlen können, sind Sie wirklich an der Rede Ihres Gegenübers interessiert. Lernen der anderen Person zuzuhören, ohne sich von persönlichen Themen ablenken lassen, und sich in die Perspektive des Gesprächspartners hineinzuversetzen, ist zweifellos eine der effizientesten Methoden, um Mitgefühl zu üben.
- Ausführlichere Gedanken
Offene Fragen zu stellen ist eine Möglichkeit, die Person zu ermutigen, ihren Blickpunkt in Bezug auf ein bestimmtes Thema zu erläutern. Auf diese Weise wird der Gesprächspartner in der Lage sein, eine detailliertere Erklärung zu erarbeiten, die ihm die Möglichkeit gibt, eine vollständigere Sichtweise in Bezug auf den angesprochenen Punkt zu erhalten.
- Nebengeräusche in der Kommunikation reduzieren
Bestätigen Sie mit Ihrem Gesprächspartner alles, was Sie gehört haben. Fragen Sie zu den wichtigsten Punkten, die Sie notiert haben, mit einem geschlossenen "Ja" oder "Nein". Fassen Sie alles zusammen, was Sie verstanden haben, und bitten Sie die andere Person, eventuelle Missverständnisse zu erklären oder richtigzustellen.
Manchmal haben wir die schlechte Angewohnheit, uns nicht voll auf eine Unterhaltung zu konzentrieren, wodurch eine Menge Informationen verloren gehen. Wenn Sie aufmerksam sind und das Hörverstehen bestätigen, können Sie mehr und mehr relevante Informationen sammeln, die für Ihr tägliches Leben wertvoll sein können.
Dies ist äußerst wertvoll für die internen Kommunikationsprozesse, die Mitarbeiterverwaltung und die Feedbackpräsentation. Ein guter Fachmann wird wissen, wie er diese Informationen sinnvoll nutzen kann, um die beste Leistung des Unternehmens zu erreichen.
- Dem Gesprächspartner ein Feedback geben
Der Erfahrungsaustausch mit dem Gesprächspartner ist wichtig, um die Perspektiven anzugleichen und zu bestätigen, dass das aktive Zuhören erfolgreich war.
- Reduzierung der Unternehmenskonflikte
Mit mehr Mitgefühl und einer klareren Kommunikation ist es möglich, Konflikte und Meinungsverschiedenheiten, die normalerweise in unserem täglichen Leben vorkommen, zu verringern. Denn je mehr Aufmerksamkeit Sie auf das Sprechen lenken, desto mehr Informationen nehmen Sie auf und um so weniger kommt in Konflikten.
- Sicherheitsgefühl
Das Sicherheitsgefühl ist während dieses Prozesses gewöhnlich stärker zu erkennen. Wenn die Informationsaufnahme direkter und klarer wird, ist es möglich, eine größere Sicherheit in den Arbeitsprozessen zu erreichen, die Ergebnisse zur optimieren und die Leistung zu steigern.
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